Le Branding pour les (presque) nuls

Vous avez une entreprise, peu importe sa taille ou son secteur d’activité, vous ne le savez peut-être pas, mais vous avez une marque. Hé oui, les marques ce ne sont pas seulement Coca-Cola, Apple ou Nespresso.

Vous pouvez commercialiser des marques, ou même votre propre marque, mais votre raison sociale (ou votre nom commercial) est aussi votre marque à part entière, c’est d’elle dont nous allons parler. Merci au passage à notre chère langue française qui donne autant de significations au même mot, juste pour nous embrouiller…

L’identité de marque ou branding

Marque ? Identité de marque ? Image de marque ? C’est pas tout pareil ? Non, non, non ! Une petite mise au point s’impose je vous l’accorde, « histoire de bien expliquer de quoi qu’on cause ».

L’image de marque est la perception que les gens ont de vous et/ou de votre business. On peut se battre des années pour obtenir une excellente image de marque et tout peut s’effondrer en quelques minutes. Rappelez-vous une célèbre marque de voiture et le scandale mondial concernant leur tricherie. Les dégâts en termes d’image sont inestimables !

L’identité de marque se compose, elle, de tout ce que vous communiquez, par l’image, par le son et bien sûr par l’écrit. Vous devez donc construire une identité de marque qui reflète parfaitement ce vous êtes afin de montrer clairement ce qu’on est en droit d’attendre de vous.

Mieux vaut bien réfléchir à ce concept, car lorsqu’une marque est affublée d’une image du type : « Les produits X sont chers » ou « La marque Y est de mauvaise qualité », il est extrêmement difficile de corriger le tir et cela peut coûter très cher.

D’accord ! Je vais créer une super identité de marque, mais… je fais comment ?

Pas de panique ! D’abord il faut du bon sens. C’est un peu comme quand vous cherchez un job et que vous préparez votre CV. Il faut faire ressortir ce qui fait de vous le meilleur dans votre domaine, mais avec franchise et sincérité. Inutile de faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir !

Soyez conscient que votre marque transmet avant tout des émotions, et seulement ensuite des informations techniques ou commerciales. Vous en doutez ? Regardez la dernière pub TV Apple pour l’iPhone 12 « Mmmmm, mauve », 100 % émotion et zéro info.

Votre identité de marque se construit autour d’un certain nombre d’éléments que vous devez définir avec soin et qui dessineront de vous le portrait qui vous représentera le plus fidèlement possible.

• L’image : votre logo, votre palette de couleurs, vos images d’illustration sont les éléments de premier contact, donc ils sont susceptibles de générer la première impression et vous n’avez pas de deuxième chance.
• L’écrit : votre slogan, les mots qui vous représentent, vos phrases fortes sont là pour confirmer et renforcer les éléments graphiques.
• Le discours : le contenu de tout ce que vous communiquez, quelle que soit la méthode, doit être homogène et conforme à l’image que vous voulez véhiculer, mais aussi qu’on attend de vous.
• Les valeurs : elles donnent une dimension humaine à votre entreprise et apportent de la chaleur dans la relation client.

Ayez une vision à long terme, car une bonne partie de ces éléments sont faits pour durer. Acquérir et consolider une image de marque forte prend du temps !

Mais… je sais pas dessiner un logo !

Chacun son métier et vu l’importance de l’identité de marque, mieux vaut s’entourer de spécialistes. Commettre des erreurs dans les choix de départ peut s’avérer catastrophique et remettre les pendules à l’heure ensuite va demander beaucoup d’efforts, de temps et d’argent.

Vous connaissez vos atouts professionnels et vos qualités, ce qui fait la force de votre entreprise, mais aussi les valeurs que vous voulez transmettre et la stratégie commerciale que vous avez choisi. Un professionnel saura comment traduire tous ces éléments en outils de communication performants et crédibles.

Bon ben c’est facile, allons-y !

Attention, sur le principe ce n’est en effet pas très compliqué, par contre il ne faut pas se tromper d’objectif. Mettez-vous à la place de vos futurs clients. C’est pour eux que vous allez communiquer et non pour vous.

Il est fondamental de se demander ce que vos clients attendent de vous, comment ils imaginent que vous allez leur parler et quelle relation client ils espèrent.

Je suis entré récemment dans un bar à sandwichs et le serveur me dit « Hey salut, comment ça va ? ». Gageons que cette approche ne plaira à tout le monde et que l’image qui en résulte crée une sélection de clientèle.

Vous voulez être conseiller pour définir et/ou mettre en œuvre votre identité de marque sur le web, alors contactez-nous !