Le marketing digital pour les (presque) nuls

Si vous commercialisez des produits ou des services, quels que soient vos marchés, vous utilisez sans nul doute le marketing pour toucher vos clients et prospects. Si en plus vous communiquez sur des canaux numériques, vous avez obligatoirement des notions de marketing digital.

Serait-ce si simple ? Pas vraiment… La digitalisation du marketing a radicalement changé la donne, même si les fondamentaux sont restés les mêmes. Sans essayer de faire de vous un marketeur pro, nous allons vous expliquer pourquoi le marketing digital demande une approche complètement nouvelle.

Marketing traditionnel ou digital, quelle différence ?

Un peu d’histoire pour bien comprendre l’évolution du marketing. Pour faire simple, avant on créait un produit ou un service génial, puis on cherchait le meilleur moyen pour le faire connaître aux clients potentiels. Le marketing avait pour mission d’analyser le marché et de définir les canaux de promotion (traditionnels) et la stratégie de communication.

Avec l’avènement d’internet et des médias numériques, la démarche à une forte tendance à s’inverser. Les marchés ultra-concurrentiels d’aujourd’hui ne permettent plus de lancer une idée en se disant « J’ai un bon produit, ça va sûrement marcher… ».

Depuis que le marketing a commencé à se digitaliser, on analyse précisément le comportement et les attentes des clients, puis on crée, ou on adapte, le produit ou le service demandé. Mieux encore, si on arrive à créer le produit qui sera demandé demain, on a trouvé le Graal !

Notons encore une différence majeure : le temps. Aujourd’hui, tout va plus vite. Une nouveauté ne l’est que pour un temps très limité. Le marketing digital permet de travailler en temps réel.

OK, mais c’est quoi alors le marketing digital ?

Sous le terme de marketing digital, aussi appelé marketing numérique, on regroupe l’ensemble des techniques qui utilisent les canaux digitaux. Ses outils principaux sont les sites web, l’e-mailing, les réseaux sociaux ou encore les SMS/MMS du moins au moment où nous en parlons…

Le marketing digital s’appuie sur la collecte, l’analyse et l’utilisation de données numériques. Et ce n’est pas la partie la plus simple. En effet, la réalité est que, dans la plupart des entreprises, les données client sont mal ou sous-utilisées.

C’est quoi ces données numériques si utiles ?

Elles sont de plusieurs sortes. À commencer par les données propres à l’entreprise, celles qui concernent les clients et prospects. Il s’agit d’informations personnelles comme le nom, l’adresse et le téléphone du client. On peut y ajouter les interactions passées, les habitudes d’achat, les données de navigation et tout ce que l’on sait du client ou prospect.

Il existe aussi des données que l’on peut acheter auprès d’entreprises spécialisées sous forme de listes plus ou moins riches en information. Enfin, on trouve une multitude de données en libre accès sur Internet. Elles peuvent être d’ordre démographique, socioculturel ou en encore statistique.

Et concrètement… on les utilise comment ?

Grâce à elles, on apprend à mieux connaître ses clients et prospects. Dès lors, il devient possible de segmenter sa clientèle en groupes cibles précisément définis. Savoir précisément à qui l’on s’adresse confère de nombreux avantages.

Le premier est incontestablement de diminuer considérablement la déperdition dans les campagnes de communication. Un autre est de permettre l’automatisation de certaines actions marketing, comme envoyer des voeux d’anniversaire à ses clients.

Cerise sur le gâteau, l’exploitation des données numériques offre la possibilité de personnaliser la relation client. En donnant à ce dernier le sentiment qu’il est unique et reconnu, on crée un lien de confiance qui favorise la fidélisation. C’est ce que l’on appelle le marketing relationnel.

Ha ben c’est facile… je vais envoyer plein de mails sympas à mes clients

Hop hop hop, pas si vite ! L’e-mailing est certes un outil performant, mais ce n’est qu’une pierre de l’édifice. On a dit plus haut que le marketing digital concerne : « l’ensemble des techniques qui utilisent les canaux digitaux ».

Il faut considérer votre marketing digital comme une démarche globale qui encadre l’ensemble de vos actions de communication. Il est extrêmement rare que l’on puisse se contenter d’un seul et unique outil marketing pour acquérir, convertir puis fidéliser des clients.

Bon ok, comment on utilise tous les outils alors ?

Il faut commencer par s’assurer que les consommateurs vous trouvent. La promotion de votre site web ou de votre appli mobile est assurée par le Search Engine Marketing (SEM). Soit par le référencement naturel (SEO), soit grâce à un référencement payant (SEA). Le but est de générer du trafic vers vos plateformes digitales de communication.

Les réseaux sociaux représentent, sans nul doute, des vecteurs intéressants de promotion, d’image, mais aussi de feedback. Ils permettent d’aller à la rencontre de différentes communautés et d’engager le dialogue avec elles, notamment pour les attirer vers votre site web. Néanmoins, leur utilisation mérite une stratégie à part entière, il s’agit du Social Media Optimisation (SMO).

Enfin, les messages personnalisés, les newsletters, offres et autres concours utilisent largement la voie électronique via l’e-mail ou le smartphone (SMS/MMS). Là aussi, il y a des codes et des règles pour obtenir des résultats probants, par exemple le Copywriting pour susciter l’engagement.

Pfff ! Tout ça m’a l’air sacrément compliqué…

Oui et non ! Par le passé, le marketing n’était pas « simple ». Ce n’est pas par hasard si les métiers du marketing existent. La digitalisation n’a, en effet, pas arrangé les choses, mais ce n’était pas sa vocation.

S’il est assez simple de comprendre l’importance du marketing digital pour votre business, le mettre en application est une autre histoire. Un certain nombre de démarches sont parfaitement accessibles à tout le monde, mais tout dépend des résultats attendus.

Si le marketing digital est vital pour votre entreprise, mieux vaut éviter les tâtonnements. Par exemple, dépenser de l’argent en Google ADS ou sur Facebook peut s’avérer totalement inefficace sans un minimum de connaissances.

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